Buchungsbedingungen von Heartkemy Agency

Anbieter und Geltungsbereich

Dein Dienstleister ist Rafael Horvat EI, tätig unter dem Namen Heartkemy, SIRET 99240617300011.

Kontakt: [email protected]. Telefon: +33 6 33 02 15 66.

Postanschrift: Rafael Horvat, Chez Cazalavera, 16 rue des Marchands, 09000 Foix, Frankreich.

Diese Bedingungen gelten für Beratungen und Kennenlerngespräche, die über den Buchungsservice von Heartkemy Agency gebucht werden, einschliesslich der von mir bewilligten vergünstigten und kostenlosen Beratungen. Separat beauftragte Projekte, Mentoring und laufende Begleitung werden gesondert vereinbart und berechnet. Du musst keine Beratung buchen, um andere Arbeiten in Auftrag zu geben.

Enthaltene Leistungen

Eine Beratung dauert 90 Minuten und widmet sich deinen kreativen oder technischen Fragen. Gegen Ende des Gesprächs vereinbaren wir, welche weiterführenden Fragen der Bericht behandeln soll. Ein schriftlicher Bericht mit den wichtigsten Empfehlungen, nächsten Schritten und recherchierten Antworten auf die vereinbarten Fragen wird innerhalb von 72 Stunden nach dem Gespräch bereitgestellt.

Das Gespräch kann auf Englisch, Französisch oder Deutsch stattfinden. In der Regel treffen wir uns per Video. Ein persönliches Treffen ist nur nach gesonderter Absprache möglich und hängt davon ab, ob unsere Standorte dies zulassen.

Ein kostenloses Kennenlerngespräch dauert 15 Minuten. Dabei besprechen wir, was du brauchst. Es ersetzt weder die 90-minütige Beratung noch ist damit zugesagt, während dieses Kennenlernens ein Projekt umzusetzen.

Preise und Zahlung

Eine reguläre Beratung kostet insgesamt 270 €. Beim Bezahlen kommen keine weiteren Gebühren von Heartkemy hinzu. Aufgrund der bestehenden Steuerbefreiung des Anbieters wird keine Umsatzsteuer berechnet. Bei Umsätzen, die unter die französische Umsatzsteuerbefreiung fallen, steht auf der Rechnung „TVA non applicable, art. 293 B du code général des impôts“. Erfordert ein grenzüberschreitender Umsatz einen anderen Rechnungshinweis, wird die gesetzlich vorgeschriebene Formulierung verwendet. Der vereinbarte Gesamtpreis des Gesprächs erhöht sich dadurch nicht.

Bei einer genehmigten vergünstigten oder kostenlosen Beratung stehen der tatsächliche Betrag und das Ablaufdatum in der Einladung. Eine Anfrage garantiert keine Einladung und reserviert keinen Termin. Deine Zahlung ist eine Vorauszahlung des vereinbarten Leistungspreises und keine Rücktrittsanzahlung (arrhes). Es gelten die nachstehenden Regeln zur Absage und zum gesetzlichen Widerruf.

Kostenpflichtige Onlinebuchungen werden über Stripe Checkout bezahlt. Die verfügbaren Zahlungsmethoden und der Gesamtbetrag werden vor der Zahlung angezeigt. Deine Bank kann Gebühren für die Währungsumrechnung erheben; diese stammen nicht von Heartkemy. Nach einer kostenpflichtigen Buchung erstellt und versendet Rafael die fortlaufend nummerierte Rechnung manuell über Indy. Der Zahlungsbeleg von Stripe ist ein separates Dokument und ersetzt die Rechnung des Anbieters nicht.

Buchung und Bestätigung

Wähle einen Termin in der angezeigten Zeitzone, prüfe deine Kontaktdaten, die Leistung und den Gesamtbetrag und akzeptiere vor der Bestellung die geltenden Buchungsbedingungen. Bewahre deine Buchungs- oder Bestellbestätigung auf. Bei einer kostenpflichtigen Buchung schicken wir dir ausserdem eine Kopie der vereinbarten Bedingungen per E-Mail.

Ein angezeigter freier Termin ist dadurch noch nicht reserviert. Ein kostenpflichtiger Termin ist erst bestätigt, wenn die Zahlung geprüft wurde und der Kalender den Termin angenommen hat. Ein kostenloser Termin erfordert die Annahme durch den Kalender, aber keinen Zahlungsschritt.

Wenn die Zahlung erfolgreich ist, der Kalender den Termin aber noch nicht angenommen hat, zeigt die Statusseite an, dass der Termin noch nicht bestätigt ist. Bitte zahle nicht erneut. Kontaktiere mich, damit ich die bereits erfolgte Zahlung abgleichen und mit dir eine Alternative vereinbaren kann. Lässt sich der Termin nicht durchführen, erstatte ich die Zahlung.

Bei einer kostenpflichtigen Buchung verschickt Heartkemy Agency eine einzige Bestätigungs-E-Mail mit den Termin- und Gesprächsdetails, deinem privaten Buchungslink und einer Textdatei mit dem genauen Wortlaut der Buchungsbedingungen, denen du zugestimmt hast. Bei einer kostenlosen Buchung verschickt Cal die Terminbestätigung und den Link zum Videogespräch. Für beide Buchungsarten kann Cal später weitere Terminänderungen mitteilen. Etwaige Zahlungsdokumente von Stripe sind davon unabhängig.

Ein Gespräch absagen oder verschieben

Schreibe an [email protected] oder nutze den entsprechenden Buchungslink, sofern einer angeboten wird. Die Vorlaufzeit wird vom Eingang deiner Anfrage bis zum geplanten Beginn des Termins berechnet.

• Du sagst mindestens 24 Stunden vor Beginn ab: Der gezahlte Betrag wird vollständig erstattet.
• Du beantragst mindestens 12 Stunden vor Beginn eine Änderung von Datum oder Uhrzeit: Bis zu zwei Änderungen sind ohne zusätzliche Gebühr möglich, sofern ein passender Termin frei ist. Bei einer späteren Anfrage können wir einen anderen Termin vereinbaren; andernfalls gelten die Absageregeln, wenn du den ursprünglichen Termin absagst. Allein die Anfrage nach einer Verschiebung löst keine Gebühr aus.
• Du sagst weniger als 24 Stunden vor Beginn ab: Bei einer regulären Beratung für 270 € fällt eine Absagegebühr von 90 € an; die verbleibenden 180 € werden erstattet. Die Gebühr fällt pro abgesagtem Termin nur einmal an, vorbehaltlich der nachstehenden gesetzlichen Schutzrechte.
• Du bevorzugst einen Ersatztermin statt einer Erstattung: Mit deiner ausdrücklichen Zustimmung kann der zu erstattende Betrag als Guthaben für eine weitere Beratung stehen bleiben. Buche innerhalb von 90 Tagen; ich verlängere diese Frist, wenn meine Verfügbarkeit die Nutzung verhindert. Du kannst dir das ungenutzte Guthaben stattdessen erstatten lassen. Ein Guthaben wird niemals anstelle einer geschuldeten Erstattung aufgezwungen.
• Du erscheinst nicht: Nach 15 Minuten Wartezeit kann ich die Sitzung als versäumt werten. Bei einer regulären Beratung für 270 € fällt dieselbe Gebühr von 90 € an, und 180 € werden erstattet; eine zusätzliche Gebühr wegen Nichterscheinens gibt es nicht. Das Nichterscheinen allein ist keine Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs.
• Du kommst zu spät: Wir vereinbaren, was unter den Umständen sinnvoll möglich ist. Eine automatische Verlängerung ist nicht zugesagt.
• Ich sage ab oder kann die Sitzung nicht durchführen: Du wählst zwischen einem neuen Termin und einer vollständigen Erstattung. Sage ich weniger als 24 Stunden vor Beginn ab oder erscheine ich nicht, zahle ich dir bei einer regulären Beratung zusätzlich 90 € Entschädigung, vorbehaltlich der nachstehenden gesetzlichen Schutzrechte. Die Entschädigung bleibt auch dann geschuldet, wenn du einen Ersatztermin wählst. Entscheidest du dich für eine Erstattung, erhältst du die vollen 270 € zuzüglich 90 € Entschädigung, insgesamt 360 €.

Bei einer vergünstigten Beratung werden sowohl die Absagegebühr als auch die entsprechende Entschädigung bei meiner Absage proportional zum tatsächlich gezahlten Preis reduziert: ein Drittel dieses Preises, höchstens 90 €. Eine Erstattung bezieht sich auf den tatsächlich gezahlten Betrag. Für kostenlose Beratungen und Kennenlerngespräche fallen weder eine Absagegebühr noch eine pauschale Absageentschädigung an; es gibt auch keine Zahlung zu erstatten. Es gelten dieselben Regeln zur Terminänderung; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Sowohl für die Gebühr als auch für die Entschädigung wird der Drittelbetrag auf den nächsten vollen Cent abgerundet.

Dies sind vertragliche Regelungen. Sie schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende gesetzliche Ansprüche ein. Die pauschale Gebühr betrifft die reservierte Zeit, nicht einen nicht gelieferten Bericht. Ist die Nichterfüllung nach anwendbarem Recht wegen höherer Gewalt entschuldigt, fällt weder eine pauschale Absagegebühr noch eine pauschale Entschädigung an. Ich kann auf deine Absagegebühr verzichten oder sie reduzieren. Dein Recht auf gesetzlich geschuldete Entschädigung oder auf Anfechtung einer überhöhten Gebühr bleibt unberührt. Dir steht ausdrücklich der Nachweis offen, dass durch deine Absage oder dein Nichterscheinen kein Schaden entstanden ist oder der Schaden wesentlich niedriger war als die Pauschale. In diesem Fall entfällt die Pauschale oder wird entsprechend herabgesetzt.

Abwicklung von Erstattungen

Ich antworte auf Stornierungs- oder Erstattungsanfragen innerhalb von 3 Arbeitstagen und veranlasse eine bewilligte Erstattung innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Bewilligung. Wochenenden und französische Feiertage zählen nicht als Arbeitstage. Gesetzliche Erstattungsfristen haben Vorrang und werden durch eine interne Prüfung oder Freigabe nicht verschoben. Ich veranlasse eine gesonderte Absageentschädigung innerhalb von 3 Kalendertagen nach meiner kurzfristigen Absage oder meinem Nichterscheinen. Benötige ich für diese gesonderte Zahlung Zahlungsangaben von dir, fordere ich sie innerhalb derselben Frist an und veranlasse die Zahlung innerhalb von 3 Kalendertagen nach ihrem Eingang. Zwingende gesetzliche Fristen werden dadurch nicht verschoben.

Der Zahlungsdienstleister oder die Bank kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor die Erstattung sichtbar ist. Stornierung und Erstattung sind getrennte Vorgänge: Ein abgesagter Kalendereintrag allein belegt keine Erstattung, und eine Erstattung allein belegt nicht, dass der Termin abgesagt wurde.

Widerrufsinformationen für Verbraucher

Wenn du als Verbraucher nach den geltenden Regeln für Fernabsatzverträge buchst, hast du 14 Tage Zeit, den Dienstleistungsvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Vertragsschluss, nicht mit dem Termin. Der Tag des Vertragsschlusses wird nicht mitgezählt. Für den letzten Tag gelten die gesetzlichen Regeln, einschliesslich einer Verlängerung, wenn er auf einen Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag fällt.

Sende eine eindeutige Erklärung deiner Entscheidung an [email protected] oder an die Postanschrift unter „Anbieter und Geltungsbereich“. Du kannst das unten stehende Formular verwenden, musst es aber nicht. Es genügt, deine Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Bei einem online geschlossenen Vertrag kannst du auch die Funktion „Buchung widerrufen“ nutzen. Du erreichst sie über die Buchungsseiten von Heartkemy Agency und deren Fusszeile. Die Funktion ist kostenlos. Nach dem Absenden erhältst du eine Eingangsbestätigung mit deiner Erklärung und dem Zeitpunkt der Übermittlung. Andere zulässige Wege des Widerrufs stehen dir weiterhin offen; ein fehlerhafter oder abgelaufener Buchungslink nimmt dir dieses Recht nicht.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatte ich die zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nachdem ich von deiner Entscheidung erfahren habe. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen, für dich gebührenfreien Methode zustimmst.

Termine innerhalb dieser 14 Tage: Du kannst ausdrücklich verlangen, dass die Leistung schon vorher beginnt. Widerrufst du nach Beginn der Leistungserbringung, kann nur ein angemessener, anteiliger Betrag für die tatsächlich erbrachte Leistung zu zahlen sein – und auch nur dann, wenn die erforderliche ausdrückliche Erklärung vorliegt und die vorgeschriebenen Informationen erteilt wurden. Fehlen diese Voraussetzungen, berechne ich keine Leistungen, die während der Widerrufsfrist erbracht wurden.

Bei einer kostenpflichtigen Leistung kann das Widerrufsrecht vor Ablauf der 14 Tage nur erlöschen, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und zuvor die erforderliche ausdrückliche Zustimmung und Kenntnisnahme vorlagen. Bei diesem Angebot gehört zur vollständigen Leistung auch die Übergabe des Berichts; das Gespräch allein genügt nicht. Allein durch die Wahl eines Termins verzichtest du nicht auf deine Rechte.

Wurden die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerruf nicht bereitgestellt, kann eine längere gesetzliche Widerrufsfrist gelten. Die gewöhnlichen Absageregeln setzen diese Bestimmungen nicht ausser Kraft. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Vertragsschluss; die 24-Stunden-Frist für eine Absage wird vor dem Termin berechnet. Eine Absagegebühr wird nicht erhoben, soweit ein wirksamer gesetzlicher Widerruf sie ausschliesst.

Widerrufsformular

Fülle dieses Formular nur aus und sende es nur ab, wenn du widerrufen möchtest. Eine E-Mail mit derselben eindeutigen Erklärung genügt ebenfalls.

An: Rafael Horvat EI / Heartkemy
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Chez Cazalavera, 16 rue des Marchands, 09000 Foix, Frankreich

Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über die folgende Dienstleistung:

Leistung und Buchungsreferenz, sofern vorhanden:
Datum der Bestellung/des Vertragsschlusses:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum dieser Erklärung:

Unterschrift (nur bei Übermittlung auf Papier):

Beschwerden und Verbrauchermediation

Schreibe zunächst an [email protected] und schildere das Problem mit den zugehörigen Buchungsdaten, damit ich mit dir eine Lösung finden kann.

Bleibt eine Verbraucherbeschwerde nach einer vorherigen schriftlichen Beschwerde an mich ungelöst, kannst du bei der Société Médiation Professionnelle (SMP) eine Verbrauchermediation beantragen, sofern deren Zulässigkeitsvoraussetzungen erfüllt sind. Das Verfahren ist für Verbraucher kostenlos. Die Postanschrift lautet: Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France; E-Mail: [email protected]; Website: https://www.mediateur-consommation-smp.fr/.

Die Mediation nimmt dir nicht das Recht, ein zuständiges Gericht anzurufen. Diese Bedingungen entziehen dir keine zwingenden Verbraucherschutzrechte, die für deine Situation gelten, und legen nicht für alle Verbraucher im Ausland ausschliesslich französische Gerichte als zuständig fest.

Daten und Änderungen dieser Bedingungen

Die gesonderten Datenschutzhinweise erklären, wie Daten für Buchungen und damit verbundene Leistungen verwendet werden. Mit der Zustimmung zu diesen Bedingungen erteilst du keine pauschale Einwilligung in optionale Datenverarbeitungen.

Für deine Buchung bleibt die von dir akzeptierte Fassung massgeblich. Eine spätere Änderung der Website ersetzt sie nicht stillschweigend. Zwingende gesetzliche Schutzrechte gelten weiterhin.

Angaben zum Herausgeber und Hosting

Herausgeber und für die Veröffentlichung verantwortlich: Rafael Horvat EI; Identität und Anschrift entsprechen den Angaben unter „Anbieter und Geltungsbereich“.

Hosting der Website: Contabo GmbH, Welfenstrasse 22, 81541 München, Deutschland. Telefon: +49 89 3564717 70. Website: https://contabo.com/.

Selbst gehostete Infrastruktur für Kalender und Notizen: Contabo GmbH, Welfenstrasse 22, 81541 München, Deutschland. Der vorliegende VPS-Vertrag nennt Contabo France SAS in Lauterbourg als Betreiber des Rechenzentrums.